FAQ : QUESTIONS/RÉPONSES

Je n’ai pas suffisamment de revenus pour payer ?

Envoyez-nous par e-mail l’ensemble des documents administratifs qui exposent votre situation et justifient de l’incapacité de régulariser la créance.

Je souhaite régulariser ma situation lorsque j’aurai trouvé un travail

Nous étudierons avec vous les solutions pour le paiement de la dette en cours.

Creances.pro peut-il me donner des informations sans numéro de référence ?

Le numéro de référence, qui se trouve en haut à gauche de tous nos courriers, est nécessaire pour obtenir des informations sur la situation en cours, et ce afin de respecter la loi sur la protection des données.

Je suis sous curatelle ?

Envoyez-nous la copie du mandat de curatelle par courrier ou par e-mail.

Le bien ou le service que j’ai demandé ne m’a pas été fourni

Faites nous parvenir la contestation par e-mail à contact@creances.pro ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans la section contact du site.

Le paiement a déjà été effectué !

Envoyez-nous la preuve de paiement par courrier ou par e-mail et nous nous chargerons d’éclaircir la situation auprès du créancier.

J’ai résilié ma mutuelle et on me relance.

Vous n’avez pas résilié correctement à savoir qu’un contrat ne peut être résilié dans un délai de deux mois avant la date anniversaire du contrat et pas pendant la première année et uniquement par lettre recommandé avec AR.

Je suis en surendettement Banque de France.

Nous n’avons pas été avisé par la BDF ; pouvez-vous nous fournir le numéro de dossier de la BDF et nous confirmer que notre créance y est bien inscrite »

Je refuse catégoriquement de régler.

Ce n’est pas la bonne solution; notre client nous a demandé de tenter une voie amiable avec vous avant de passer par voie judiciaire, si aucun arrangement amiable n’est possible, nous serons dans l’obligation de déposer une requête en injonction de payer auprès du tribunal.

Je suis bénéficiaire de la CMU ou d'une Mutuelle Obligatoire

Merci de bien vouloir nous envoyer les documents justificatifs par courrier et nous étudierons votre situation pour un éventuel recalcul de votre créance »

J’ai des problèmes financiers et je ne peux pas régler

Hélas si vous n’avez pas effectué de dossier de surendettement à la BDF, vous êtes contraint de régler cette dette ; deux possibilités : la voie amiable ou la voie judiciaire, à votre convenance. Il serait fâcheux d’aggraver votre situation. Une facilité de paiement est envisageable »

Vous ne servez à rien et vous n'avez aucun poids juridique

C’est à la demande de notre client qui souhaite dans un premier temps trouver un arrangement à l’amiable. Si aucun arrangement n’est possible il va s’en suivre une phase judiciaire qui à toute valeur. C’est à dire que nous déposerons une requête en injonction de payer et la ferons exécuter ce qui entraînera une saisie de vos biens ou sur salaire.