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Le recouvrement digital a redonne la main au « Client ». le Digital a donné du pouvoir à « l’Utilisateur », et le Digital a ouvert des zones d’interaction directe avec les clients finaux.

La transparence de notre qualité de service

Pour ce qui est des « Clients » plus que jamais avertis et exigeants, il faut faire et parler vrai. Creances.pro se retrouve face aux fondamentaux de la relation client : donner, justifier et prouver la valeur, le sens et la qualité de ses services.
Un nouveau profil de « Prospects » est apparu : les « Utilisateurs » des outils digitaux des marques. Ces « Utilisateurs » peuvent être considérés comme des prospects déjà intégrés dans les univers des marques. Ils ne sont pas consommateurs mais ils peuvent s’avérer de véritables « Fans ». Ils interviennent dans la sphère sociale et fonctionnelle des marques, donnent un point de vue, « like » une photo, partagent u

n statut, etc …

Par ailleurs, une entreprise B2B qui opérait jusqu’à présent auprès des professionnels, a maintenant plusieurs points de contact directs possibles avec le client final. Et de plus elle peut développer une approche B2B2C dans un mode collaboratif avec ses partenaires. Par ex. : son site web, ses réseaux sociaux…

Le Digital est la fin de l’ostentatoire aux messages publicitaires et aux engagements non tenus ! C’est un retour aux valeurs et au respect du client défini désormais comme membre d’un territoire marketing étendu. Il est devenu territoire « Social », où la marque doit obtenir qu’il « s’engage » et noue des liens étroits sur les réseaux.

Le territoire est plus large alors que la communication doit être encore plus fine pour séduire un utilisateur plus exigeant. Une des solutions est de personnaliser la relation. C’est là que les outils analytiques entrent en jeu et que de nouveaux métiers se créent pour cibler des commun

autés ou un individu directement.

Le Digital est donc une transformation de l’entreprise au service d’une vision 360° du client et de l’utilisateur.

Un haut niveau de service

En termes de process et de gestion, creances.pro est dans un environnement à haut niveau technologique où pour aider l’utilisateur à mieux appréhender les outils. Il est utile d’être soi-même adepte des technologies. Être capable dans ce monde digital à grande vitesse de s’adapter, de comprendre, de saisir rapidement les opportunités d’innovation et être visionnaire.
La rapidité est un facteur clé de succès. De ce fait les organisations lourdes aux process infinis et aux capacités de décision ralenties doivent trouver des solutions pour s’adapter aux délais raccourcis du « Time to Market ».
Les outils digitaux sont d’ailleurs les meilleurs moyens pour améliorer la rapidité dans une organisation. Cette rapidité est essentielle. Si vous ne collez pas ou ne doublez pas la vitesse du changement à laquelle l’environnement extérieur progresse, alors cette organisation est réduite à survivre jusque sa fin prochaine.

Quel que soit l’environnement, nous sommes face à de gros enjeux business, organisationnels et sociétaux. Ce ne sont pas seulement des enjeux marketing ou des enjeux de communication ou encore uniquement des enjeux technologiques.